Ці Правила програми лояльності YANDMI визначають порядок участі клієнтів у програмі лояльності, умови нарахування та використання граней, правила отримання подарунків, умови доступу до Магазину граней, порядок зміни умов програми та інші істотні умови участі
Правила застосовуються до всіх зареєстрованих користувачів сайту YANDMI, які беруть участь у програмі лояльності, оформлюють замовлення, отримують грані, подарунки або інші переваги в межах програми
Документ розроблено з урахуванням законодавства України, зокрема законодавства про електронну комерцію, захист прав споживачів, рекламу, захист персональних даних та надання інформації споживачам щодо харчових продуктів
Важливо:
Програма лояльності не є азартною грою, лотереєю, фінансовою послугою, платіжним інструментом або способом залучення коштів. Грані є виключно бонусними одиницями, які можуть використовуватися лише в межах правил цієї програми
1.1. Бренд / YANDMI — суб’єкт господарювання, який реалізує товари під брендом YANDMI та адмініструє програму лояльності на сайті
1.2. Сайт — офіційний вебсайт YANDMI, через який клієнт може переглядати товари, реєструватися, оформлювати замовлення та користуватися функціями програми лояльності
1.3. Клієнт — фізична особа, яка зареєструвалася на сайті, створила особистий кабінет та бере участь у програмі лояльності
1.4. Особистий кабінет — персональний розділ клієнта на сайті, доступний після реєстрації або авторизації
1.5. Програма лояльності — сукупність правил, технічних можливостей, рівнів, подарунків, бонусів та переваг, що надаються клієнтам YANDMI відповідно до цих Правил
1.6. Грані — бонусні одиниці програми лояльності YANDMI, які нараховуються клієнтам за оплачені замовлення та можуть використовуватися лише в межах цієї програми
1.7. Статусні грані — загальна кількість граней, нарахованих клієнту за всі оплачені замовлення, що використовується для визначення рівня клієнта
1.8. Доступні грані — грані, які клієнт може використати в Магазині граней відповідно до цих Правил
1.9. Магазин граней — окремий розділ сайту, у якому клієнт може використати доступні грані для отримання спеціальних товарів або переваг
1.10. Гривневий товар — товар, що оплачується клієнтом у гривнях та входить до фактично оплаченої вартості замовлення
1.11. Товар за грані — спеціальний товар, доступний у Магазині граней, ціна якого зазначається у гранях, а не у гривнях
1.12. Birthday-period — персональний період тривалістю 7 календарних днів, який охоплює 3 календарні дні до дня народження клієнта, день народження та 3 календарні дні після дня народження. Протягом цього періоду клієнт може отримати подарунок до дня народження за умови виконання цих Правил
2.1. Участь у програмі лояльності є добровільною та доступна клієнтам після реєстрації на сайті YANDMI
2.2. Окремі розділи сайту, подарунки, переваги, акційні пропозиції та Магазин граней можуть бути доступні лише зареєстрованим користувачам після входу в особистий кабінет
2.3. Для участі у програмі клієнт має надати достовірні дані, необхідні для реєстрації, оформлення замовлення, нарахування граней та отримання повідомлень щодо програми
2.4. Один клієнт може мати один обліковий запис. Створення декількох облікових записів для обходу правил програми, повторного отримання подарунків або інших переваг забороняється
2.5. Участь у програмі означає згоду клієнта з цими Правилами та з актуальною редакцією Правил, розміщеною на сайті
2.6. Ці Правила не обмежують законні права споживача, передбачені законодавством України
3.1. Грані є бонусними одиницями програми лояльності YANDMI
3.2. Грані не є грошовими коштами, електронними грошима, платіжним засобом, цінним папером, подарунковим сертифікатом, майновою вимогою або фінансовою послугою
3.3. Грані не мають грошового еквівалента та не підлягають продажу, обміну на гроші, переказу іншим особам, відступленню, спадкуванню або компенсації
3.4. Грані можуть бути використані виключно в межах сайту YANDMI для отримання товарів або переваг, доступних у програмі лояльності
3.5. Використання граней можливе лише за наявності технічної можливості на сайті, достатнього балансу граней та наявності відповідного товару або переваги
3.6. Грані не можуть використовуватися для оплати доставки, термобоксу, пакування, подарункових сертифікатів або інших платежів, якщо інше прямо не зазначено на сайті
4.1. У програмі лояльності використовуються два окремі показники: статусні грані та доступні грані.
4.2. Доступний баланс граней для використання в Магазині граней не може перевищувати 200 000 граней
4.3. Після досягнення 200 000 доступних граней баланс доступних граней не збільшується понад цей ліміт. При цьому статусні грані, які визначають рівень клієнта, продовжують обліковуватися
4.4. Це означає, що обмеження у 200 000 граней стосується лише доступного балансу для використання, але не обмежує накопичення статусних граней для переходу на вищі рівні програми
5.1. Рівень клієнта визначається кількістю статусних граней, нарахованих клієнту за всі оплачені замовлення:
Рівень 1 — Ентузіаст
Рівень 2 — Какао Імпресіоніст
Рівень 3 — Гурман
Рівень 4 — Шоколадний Сомельє
5.2. Якщо клієнт досягає умов вищого рівня, сайт може автоматично оновити рівень клієнта після підтвердження оплати відповідного замовлення та/або після зміни статусу замовлення на виконаний
5.3. Подарунки та переваги рівнів надаються відповідно до активного рівня клієнта, наявності відповідних товарів, технічної можливості сайту та інших умов цих Правил
6.1. Грані нараховуються лише на фактично оплачену суму товарів у замовленні
6.2. Грані нараховуються за кожні повні 100 грн фактично оплаченої вартості товарів. Сума менше 100 грн не округлюється до 100 грн, якщо інше прямо не зазначено на сайті
6.3. Якщо замовлення оформлене зі знижкою або в межах акції, грані нараховуються на фактично оплачену суму після застосування знижки, а не на повну вартість кошика
6.4. Грані нараховуються після підтвердження оплати замовлення та/або після зміни статусу замовлення на виконаний відповідно до технічної логіки сайту
6.5. У разі скасування замовлення, повернення оплати, помилкової оплати або іншої підстави для анулювання замовлення YANDMI має право анулювати нараховані за таке замовлення грані
6.6. Окрім граней, що нараховуються за оплачені замовлення, YANDMI може нараховувати клієнту додаткові грані за окремі дії в межах програми лояльності. Додаткові грані можуть нараховуватися за такі дії:
6.7. Додаткові грані за створення профілю на сайті нараховуються один раз для одного клієнта
6.8. Додаткові грані до дня народження можуть нараховуватися один раз на календарний рік за умови, що в особистому кабінеті клієнта вказана дата народження
6.9. Додаткові грані за дії клієнта зараховуються до доступного балансу граней і можуть використовуватися в Магазині граней
6.10. Грані не нараховуються на:
Приклад: якщо вартість кошика становила 1500 грн, але після знижки клієнт оплатив 1200 грн, грані нараховуються саме з 1200 грн
7.1. Рівень клієнта вважається активним, якщо клієнт має хоча б одне оплачене замовлення за останні 3 місяці
7.2. Якщо клієнт не оформлював оплачених замовлень понад 3 місяці, рівень стає неактивним
7.3. Неактивність рівня може обмежувати доступ до окремих подарунків, переваг рівня та інших спеціальних пропозицій
7.4. Для поновлення рівня клієнту потрібно оформити нове замовлення на будь-яку суму, що допускається правилами сайту та загальними умовами продажу
7.5. Після оплати такого замовлення рівень автоматично відновлюється відповідно до раніше накопичених статусних граней, а за нове замовлення додатково нараховуються грані.
8.1. Магазин граней є окремим розділом сайту, у якому зареєстровані клієнти можуть використати доступні грані для отримання спеціальних товарів
8.2. Асортимент Магазину граней визначається YANDMI самостійно та може змінюватися
8.3. У Магазині граней можуть бути доступні цукерки, батончики, окремі сезонні позиції, подарункові продукти та інші товари бренду
8.4. Ціна товарів у Магазині граней зазначається в гранях, а не в гривнях
8.5. Товари за грані доступні лише за наявності відповідного товару та достатньої кількості доступних граней на балансі клієнта
8.6. YANDMI має право встановлювати обмеження на кількість товарів за грані, доступних одному клієнту, одному замовленню або протягом певного періоду.
Наприклад: батончик може бути доступний у Магазині граней за 13 200 граней. Конкретний перелік товарів та їх вартість у гранях відображаються на сайті.
Батончик Dubai не входить до стандартного подарункового батончика в межах програми лояльності, якщо інше прямо не зазначено на сайті або в умовах окремої акції.
9.1. Оформити замовлення лише з товарами за грані неможливо
9.2. У кошику мають бути гривневі товари на суму не менше 550 грн, які оплачуються клієнтом у гривнях
9.3. Якщо в кошику є лише товари за грані, сайт не дозволить перейти до оформлення замовлення
9.4. Товари за грані додаються до замовлення лише за умови наявності товару на складі та достатньої кількості доступних граней на балансі клієнта
9.5 Грані не можуть бути використані для повної заміни грошової оплати замовлення, якщо інше прямо не передбачено окремими умовами на сайті
9.6. YANDMI може встановлювати мінімальну суму гривневих товарів у кошику для можливості використання товарів за грані
10.1. Товари за грані доступні лише за наявності
10.2. У разі оформлення замовлення товару за грані відповідна кількість одиниць автоматично віднімається від загального залишку товару на сайті або від окремого залишку товарів Магазину граней
10.3. Додавання товару в кошик не гарантує його резервування
10.4. Резервування товару відбувається під час оформлення замовлення відповідно до технічної логіки сайту
10.5. На час резервування грані можуть перебувати у статусі тимчасово зарезервованих до завершення оплати або скасування замовлення
10.6. Якщо оплата замовлення не була завершена, замовлення було скасоване або строк резервування минув, товар повертається у доступний залишок, а грані повертаються на баланс клієнта
10.7. Якщо на момент оформлення замовлення товару вже немає в наявності, сайт може не дозволити оформити замовлення з таким товаром
10.8. Якщо внаслідок технічної помилки товар за грані був замовлений понад фактичний залишок, YANDMI має право скасувати відповідну позицію та повернути клієнту списані за неї грані
11.1. Подарунки та переваги рівнів надаються клієнтам відповідно до їх активного рівня, умов програми, наявності подарункових товарів та технічної можливості сайту
11.2. Подарунок не є грошовою виплатою та не має грошового еквівалента
11.3. Подарунок не підлягає обміну на гроші, грані, знижку, інший товар або іншу компенсацію, якщо інше прямо не зазначено на сайті
11.4. Подарунок не відправляється окремою посилкою та додається лише до замовлення, яке відповідає умовам програми
11.5. Подарунки надаються лише за наявності. У разі відсутності конкретного подарунка YANDMI може замінити його іншим подарунком аналогічної категорії або не активувати подарунок до моменту наявності, якщо інше не зазначено на сайті
11.6. Перелік подарунків, переваг рівнів та умови їх отримання можуть змінюватися відповідно до цих Правил
12.1. Подарунок до дня народження доступний зареєстрованому клієнту за сукупного виконання таких умов:
12.2. Birthday-period становить 7 календарних днів та охоплює 3 календарні дні до дня народження клієнта, день народження та 3 календарні дні після дня народження. Точні календарні дати відповідного birthday-period можуть відображатися в особистому кабінеті клієнта, email-повідомленні або іншому офіційному каналі комунікації YANDMI
12.3. Подарунок автоматично додається до кошика при виконанні умов програми
12.4. Подарунок до дня народження доступний 1 раз на рік
12.5. Якщо клієнт не оформив замовлення протягом 7 календарних днів birthday-period, подарунок згорає та не переноситься на інший період
12.6. Подарунок до дня народження не відправляється окремою посилкою
12.7. Подарунок до дня народження не компенсується грошима або гранями
12.8. Якщо клієнт втратив активність рівня, подарунок до дня народження не активується автоматично. Для отримання подарунка клієнт має спочатку оформити замовлення для відновлення рівня, а після відновлення рівня оформити окреме замовлення від 1000 грн у відповідний birthday-period для отримання подарунка. Подарунок не додається до того самого замовлення, яким клієнт лише відновлює активність рівня
13.1. Подарунок до Нового року доступний за умови оформлення замовлення від 1000 грн у період, який YANDMI визначає самостійно
13.2. Період дії новорічного подарунка публікується на сайті або повідомляється клієнтам через email, особистий кабінет або інші офіційні канали бренду
13.3. Подарунок до Нового року доступний клієнтам з активним рівнем Шоколадний Сомельє за умови наявності відповідного подарункового товару
13.4. Подарунок до Нового року додається лише до замовлення та не відправляється окремою посилкою
13.5. Подарунок до Нового року не компенсується грошима або гранями
13.6. Якщо умовами окремої новорічної акції передбачено інші або додаткові правила, такі правила публікуються на сайті або повідомляються клієнтам через офіційні канали YANDMI
14.1. Доставка у відділення Нової пошти за рахунок YANDMI доступна для замовлень від 2700 грн
14.2. Адресна доставка за рахунок YANDMI доступна для замовлень від 3600 грн
14.3. Термобокс за рахунок YANDMI додається до замовлень від 2800 грн
14.4. Стандартна вартість термобоксу становить 100 грн
14.5. Грані не нараховуються на доставку, термобокс або пакування
14.6. У спекотний період YANDMI рекомендує додавати термобокс до замовлення та обирати доставку у відділення Нової пошти, оскільки поштомати й адресна доставка можуть збільшувати час перебування посилки поза температурним контролем
14.7. Під час окремих акцій умови доставки за рахунок YANDMI можуть не застосовуватися. Актуальні умови зазначаються на сторінці акції або під час оформлення замовлення
14.8. Умови доставки та термобоксу застосовуються з урахуванням фактично оплаченої суми замовлення після застосування знижок, якщо інше прямо не зазначено в умовах окремої акції
15.1. Для участі у програмі лояльності клієнт може надавати персональні дані, зокрема ім’я, контактні дані, дату народження, історію замовлень та іншу інформацію, необхідну для функціонування програми
15.2. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності YANDMI та вимог законодавства України
15.3. YANDMI може надсилати клієнту сервісні повідомлення, пов’язані з програмою лояльності, зокрема повідомлення про рівень, грані, подарунки, birthday-period, зміни правил або технічні повідомлення
15.4. Комерційні повідомлення, акційні пропозиції та повідомлення про подарунки надсилаються відповідно до налаштувань клієнта, згоди клієнта та вимог законодавства
15.5 Клієнт відповідає за актуальність та достовірність даних, зазначених в особистому кабінеті
16.1. У разі технічної помилки, некоректного нарахування граней, помилкового списання граней, помилкового відображення подарунка, некоректного залишку товару або іншої помилки сайту YANDMI має право здійснити коригування балансу граней, складу замовлення або доступних переваг
16.2. Якщо технічна помилка призвела до списання граней без фактичного отримання товару або переваги, YANDMI повертає відповідну кількість граней на баланс клієнта
16.3. Якщо технічна помилка призвела до надмірного нарахування граней або помилкового надання переваги, YANDMI має право анулювати таке нарахування або перевагу
16.4. Забороняється використовувати програму лояльності шляхом шахрайства, автоматизованих скриптів, масового створення акаунтів, маніпуляцій із замовленнями, підробки даних або іншого обходу правил
16.5. У разі виявлення зловживань YANDMI має право скасувати відповідні грані, подарунки, переваги або замовлення в частині відповідної переваги, а також обмежити участь клієнта у програмі
16.6 Такі дії не обмежують законні права споживача щодо товарів, які були фактично придбані та оплачені відповідно до законодавства України
17.1. YANDMI має право змінювати перелік подарунків, товарів за грані, переваг рівнів, умови акцій, порядок нарахування граней та інші правила програми лояльності
17.2. Зміни застосовуються до майбутніх замовлень і не впливають на вже оформлені та підтверджені замовлення, якщо інше не вимагається законом або не пов’язане з виправленням технічної помилки
17.3. Актуальна редакція Правил публікується на сайті YANDMI
17.4. YANDMI може тимчасово обмежити або призупинити дію програми лояльності, окремих подарунків, товарів за грані або переваг рівнів у разі технічних збоїв, відсутності товару, підозри на зловживання, зміни законодавства, форс-мажорних обставин або інших обставин, що впливають на коректну роботу програми
17.5. YANDMI може припинити програму лояльності шляхом публікації відповідного повідомлення на сайті або повідомлення клієнтів через офіційні канали комунікації
18.1. Ці Правила є публічними правилами участі у програмі лояльності YANDMI
18.2. У разі суперечності між цими Правилами та умовами окремої акції застосовуються умови відповідної акції, якщо вони прямо опубліковані на сайті або повідомлені клієнту через офіційні канали YANDMI
18.3. Усі питання, не врегульовані цими Правилами, регулюються публічною офертою, політикою конфіденційності, умовами доставки та оплати YANDMI, а також законодавством України
18.4. Якщо окреме положення цих Правил буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Правил
18.5. Клієнт зобов’язаний самостійно ознайомлюватися з актуальною редакцією Правил перед участю у програмі, використанням граней або отриманням подарунків
18.6. Продовження користування програмою лояльності після публікації нової редакції Правил означає згоду клієнта з оновленими Правилами, якщо інше не передбачено законодавством України
Цей розділ має інформаційний характер і не змінює умови програми лояльності:
Щоб першою(-им) дізнаватися про нові смаки, історії та ексклюзив від YandMi
