Ми прагнемо, щоб кожне замовлення YandMi було якісним і безпечним. Нижче наведені умови, що застосовуються з урахуванням обов’язкових прав споживача.
Продовольчі товари, зокрема шоколадна продукція, належної якості не підлягають обміну або поверненню лише тому, що товар не підійшов або покупець передумав. Це відповідає статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і Переліку, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.
Стаття 1-1 Закону України «Про захист прав споживачів» виключає харчові продукти зі сфери дії цього Закону, крім випадків, прямо встановлених Законом. Передбачене статтею 13 14-денне право розірвання дистанційного договору без зазначення причини не застосовується до харчових продуктів. Для непродовольчих товарів умови дистанційного повернення визначаються окремо відповідно до закону.
Якщо отриманий харчовий продукт є непридатним до споживання, покупець має право вимагати заміни на придатний продукт або повернення сплачених коштів.
Звернення щодо недоліків розглядаються, якщо недолік виявлено протягом строку придатності товару та за умови належного зберігання. Рекомендуємо звернутися невідкладно після виявлення проблеми, але ця рекомендація не скорочує прав покупця, установлених законом.
Для перевірки звернення просимо надати номер замовлення, опис проблеми, обставини отримання та зберігання, а також наявні фото чи відео. Акт перевізника або фіксація у відділенні допомагають перевірці, але їх відсутність сама по собі не є безумовною підставою для відмови.
Якщо підтверджено відповідальність продавця, виробника або організованої продавцем доставки, YandMi замінює товар або повертає належну суму відповідно до закону. Необхідні витрати на зворотне пересилання та доставку заміни оплачує продавець. Комісія платіжної системи із належної до повернення суми не утримується.
Після отримання товар слід зберігати відповідно до маркування та інформації на сторінці товару. Для шоколадної продукції, якщо не зазначено інше: температура 18 °C ± 3 °C, відносна вологість не вище 65%, сухе темне місце без прямих сонячних променів, тепла, вологи та сторонніх запахів.
Вимога може бути відхилена лише якщо продавець або виробник доведе, що недолік виник після отримання саме внаслідок порушення покупцем доведених правил зберігання чи використання. Кожне звернення оцінюється індивідуально.
Звернення можна подати через Instagram або Telegram, а також іншим способом, передбаченим законодавством. У повідомленні бажано зазначити ім’я, номер замовлення, контактні дані та суть вимоги. Первинна відповідь зазвичай надається протягом 1–2 робочих днів.
Щоб першою(-им) дізнаватися про нові смаки, історії та ексклюзив від YandMi
