Ми надсилаємо замовлення з понеділка по пʼятницю після 17:00 протягом 1–5 робочих днів
Якщо замовлення оформлено та оплачено до 16:00, ми приймаємо його в роботу в той самий робочий день. Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, приймаються в роботу наступного найближчого робочого дня
Окрім виняткових випадків, пов’язаних із форс-мажорами або тимчасовими перебоями в роботі
Терміни доставки залежать від вашого населеного пункту — актуальну інформацію завжди можна переглянути на сайті Нової Пошти. Зазвичай доставка триває від 1 до 3 днів
Якщо ти хочеш оформити доставку за кордон — додай обрані товари до кошика, а під час оформлення замовлення у полі «Країна доставки» обери «Інша країна»
Оплачувати замовлення одразу не потрібно: ми зарезервуємо обрані позиції на 24 години. Протягом цього часу наш менеджер зв’яжеться з тобою у Telegram або Instagram, уточнить усі деталі доставки та надішле реквізити для оплати
Якщо тобі зручніше — можеш написати нам самостійно у Telegram або Instagram, вказавши номер замовлення або надіславши скріншот сторінки оформлення — і ми все організуємо
Ми надсилаємо замовлення з понеділка по пʼятницю після 17:00 протягом 1–5 робочих днів
Якщо замовлення оформлено та оплачено до 16:00, ми приймаємо його в роботу в той самий робочий день. Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, приймаються в роботу наступного найближчого робочого дня
Окрім виняткових випадків, пов’язаних із форс-мажорами або тимчасовими перебоями в роботі
Терміни доставки залежать від вашого міста та країни доставки. Зазвичай доставка триває від 5 до 14 днів
Відповідно до ст. 909 Цивільного кодексу України, відповідальність за цілісність посилки з моменту передачі її перевізнику несе саме служба доставки
Ми щиро радимо: обов’язково перевіряй стан посилки прямо у відділенні, особливо якщо бачиш, що коробка пошкоджена або виглядає відкритою
Кожне наше замовлення надійно перемотується фірмовим скотчем з логотипом YandMi. Якщо скотч пошкоджено, або поверх нього наклеєно інший — обов’язково перевір вміст посилки та переконайся у наявності всього, що ти замовляла(-ав)
У випадку пошкодження:
Ми завжди на твоєму боці — і зробимо усе, щоб ситуація вирішилась на твою користь
Якщо ти бачиш, що отримала(-ав) не те, що замовляла(-ав), будь ласка, відмовся від посилки прямо у відділенні та напиши нам в Instagram або Telegram
Якщо ж ти виявила(-ав) помилку вже вдома — також напиши нам. Ми завжди намагаємось знайти найкраще рішення у кожній ситуації
Зверни увагу: наші менеджери працюють з 9:00 до 18:00, з понеділка по пʼятницю
Пам’ятай: по той бік екрана — такі ж люди, як і ти. І хоч ми прагнемо ідеалу, від помилок не застрахований ніхто. Але ми прагнемо щоб кожне твоє замовлення було ідеальним, тому завжди пропонуємо варіанти вирішення
Ми дбаємо про якість і безпеку продуктів під час доставки навіть у спекотну погоду. Для цього пропонуємо опцію доставки у термо-боксі, який зберігає оптимальну температуру всередині до 24 годин. Ти можеш додати цю послугу на етапі оформлення замовлення
Зверни увагу, що ця послуга доступна лише для доставки по Україні, оскільки термо-бокс забезпечує холод протягом обмеженого часу
На жаль, зараз такої можливості не передбачено
Після оформлення замовлення ти отримаєш номер ТТН — за ним можна зручно оплатити доставку на сайті або в застосунку перевізника
Якщо ти отримала(-ав) товар неналежної якості, ти маєш право на повернення відповідно до чинного законодавства України
Усі деталі — на сторінці Умови повернення
Будь ласка, обов’язково перевіряй вміст посилки одразу на пошті
Якщо було виявлено повну помилку або значну недостачу — ти можеш відмовитись від посилки прямо там. Вона автоматично повернеться до нас, і ми надішлемо правильне замовлення повторно. Обов’язково напиши нам в Instagram або Telegram із зазначенням ситуації
Також, якщо проблему було виявлено вже вдома — просто напиши нам в Instagram або Telegram, вказавши номер ТТН, твоє ім’я та деталі замовлення
Ми обов’язково знайдемо рішення
Команда зв’яжеться з тобою протягом 1–2 робочих днів після звернення, щоб погодити деталі
Зазвичай повернення коштів займає декілька робочих днів після погодження повернення
Це виробництво, в якому ми контролюємо кожен етап — від вибору какао-бобів до розливу шоколаду у форму. Ми не переплавляємо готову сировину, а створюємо шоколад з нуля
Більше про процес можна дізнатися на сторінці Про нас — там ми відкрито розказуємо, як створюємо шоколад
Більше ніж 90% нашої продукції — веганські. Усі види шоколаду виготовлені без молока, меду, вершків чи інших інгредієнтів тваринного походження
Окремі начинки (наприклад, сублімоване морозиво) можуть містити тваринні продукти — це завжди вказано в описі
Щоб переглянути лише веганські позиції, скористайся фільтром «Веган» у Галереї Смаків
Більше ніж 90% нашої продукції — не містить глютен та його сліди
Окремі види (наприклад, печиво або дубайська плитка) можуть містити глютен — це завжди вказано в описі
Щоб переглянути лише позиції без глютену, скористайтеся фільтром «Без глютену» у Галереї Смаків
Ми здійснюємо виробництво згідно ТУ та дотримуємось умов безпечності харчових продуктів
Так, у нас своє власне виробництво. Ми самостійно виготовляємо продукцію, ретельно контролюючи кожен етап — від відбору якісних інгредієнтів до кінцевого пакування. Це дозволяє нам забезпечувати стабільно високий рівень якості, свіжість продуктів і дотримання всіх стандартів безпеки
Власне виробництво також дає нам змогу швидко реагувати на побажання клієнтів, розробляти нові продукти та впроваджувати сучасні технології, щоб ви отримували найкраще
Термін придатності шоколаду залежить від його складу та умов зберігання. У середньому він становить від 1 до 12 місяців
На термін зберігання впливають:
Перед споживанням радимо завжди перевіряти дату придатності на упаковці
Програма лояльності YandMi — це бонусна система, де ти отримуєш грані(бали) за покупки та активності на сайті, а грані можна обмінювати на дарунки. Також у програмі є різні рівні, і чим вищий твій рівень, тим більше крутих бонусів та спеціальних пропозицій ти отримаєш
Детальніше про програму на сторінці Програма лояльності
Грані — це бали у програмі лояльності YandMi
Ти можеш накопичувати грані та витрачати на дарунки у своєму особистому кабінеті
Все просто: за кожну гривню у замовленні ти отримуєш відповідну до твого рівня кількість граней. Окрім цього, грані нараховуються за реєстрацію на сайті, відгуки про позиції та на твій день народження
Накопичені грані можна обмінювати на солодкі дарунки прямо на сайті — у своєму власному профілі у розділі “Дарунки за грані”
У програмі лояльності YandMi є рівні, які залежать від загальної кількості накопичених граней. Чим більше замовлень, тим вищий твій рівень і тим більше переваг: більше граней за покупки, доступ до ексклюзивних пропозицій, подарунки на день народження та інші приємні бонуси
Це своєрідний спосіб подякувати тобі за те, що обираєш YandMi
Памʼятай! Для збереження рівня потрібно оформлювати хоча б 1 замовлення кожні 3 місяці. У разі відсутності замовлень — рівень автоматично знижується на 1. У такому випадку, дарунок за досягнення рівня повторно не надається
Твої грані діють 12 місяців з моменту нарахування. Якщо їх не використати протягом року, вони анулюються
Тож не забувай перевіряти свій баланс, щоб встигнути витратити їх на подарунки
Коли ти переходиш на новий рівень програми, усі бонуси та переваги стають доступними для твого наступного замовлення
Це означає, що замовлення, яке допомогло тобі піднятися на новий рівень, ще не підпадає під дію нових умов. Але вже з наступної покупки ти зможеш скористатися всіма новими бонусами
Після отримання нового рівня, дарунок додається автоматично тобі у кошик. Але якщо раптом там її не виявиться, не хвилюйся! Нагороду завжди можна додати знову у розділі “Дарунки за грані”, у вкладці “Отримати дарунки”, натиснувши на кнопку “Додати”, і вона зʼявиться у кошику! Тобі залишиться лише оформити замовлення на сайті
Досягнувши третього рівня у програмі лояльності — “Гурман”, у тебе зʼявляється можливість отримати подарунок до твого дня народження
Просто вкажи свою дату народження у власному профілі, але не пізніше, ніж за 7 днів, щоб ми встигли підготувати твій подарунок
Щоб отримати додаткові 200 граней на свій день народження — потрібно також вказати дату у власному профілі, або у розділі “Грані за активність”
YandMi Privé — це закритий клуб для справжніх гурманів і поціновувачів бренду. Потрапити туди можуть тільки ті, хто має найвищий рівень у програмі лояльності — Шоколадний Сомельє та потрапили у топ-10 рейтинг, або ті, кого спеціально обере команда YandMi
Учасників клубу чекають особливі привілеї: дегустації шоколаду та сиру, майстер-класи, спортивні заходи, тематичні вечори та багато інших цікавих подій. Це спосіб стати частиною особливої спільноти і ще більше насолоджуватися світом YandMi
Ми надсилаємо замовлення з понеділка по пʼятницю після 17:00 протягом 1–5 робочих днів
Якщо замовлення оформлено та оплачено до 16:00, ми приймаємо його в роботу в той самий робочий день. Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, приймаються в роботу наступного найближчого робочого дня
Окрім виняткових випадків, пов’язаних із форс-мажорами або тимчасовими перебоями в роботі
Терміни доставки залежать від вашого населеного пункту — актуальну інформацію завжди можна переглянути на сайті Нової Пошти. Зазвичай доставка триває від 1 до 3 днів
Якщо ти хочеш оформити доставку за кордон — додай обрані товари до кошика, а під час оформлення замовлення у полі «Країна доставки» обери «Інша країна»
Оплачувати замовлення одразу не потрібно: ми зарезервуємо обрані позиції на 24 години. Протягом цього часу наш менеджер зв’яжеться з тобою у Telegram або Instagram, уточнить усі деталі доставки та надішле реквізити для оплати
Якщо тобі зручніше — можеш написати нам самостійно у Telegram або Instagram, вказавши номер замовлення або надіславши скріншот сторінки оформлення — і ми все організуємо
Ми надсилаємо замовлення з понеділка по пʼятницю після 17:00 протягом 1–5 робочих днів
Якщо замовлення оформлено та оплачено до 16:00, ми приймаємо його в роботу в той самий робочий день. Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, приймаються в роботу наступного найближчого робочого дня
Окрім виняткових випадків, пов’язаних із форс-мажорами або тимчасовими перебоями в роботі
Терміни доставки залежать від вашого міста та країни доставки. Зазвичай доставка триває від 5 до 14 днів
Відповідно до ст. 909 Цивільного кодексу України, відповідальність за цілісність посилки з моменту передачі її перевізнику несе саме служба доставки
Ми щиро радимо: обов’язково перевіряй стан посилки прямо у відділенні, особливо якщо бачиш, що коробка пошкоджена або виглядає відкритою
Кожне наше замовлення надійно перемотується фірмовим скотчем з логотипом YandMi. Якщо скотч пошкоджено, або поверх нього наклеєно інший — обов’язково перевір вміст посилки та переконайся у наявності всього, що ти замовляла(-ав)
У випадку пошкодження:
Ми завжди на твоєму боці — і зробимо усе, щоб ситуація вирішилась на твою користь
Якщо ти бачиш, що отримала(-ав) не те, що замовляла(-ав), будь ласка, відмовся від посилки прямо у відділенні та напиши нам в Instagram або Telegram
Якщо ж ти виявила(-ав) помилку вже вдома — також напиши нам. Ми завжди намагаємось знайти найкраще рішення у кожній ситуації
Зверни увагу: наші менеджери працюють з 9:00 до 18:00, з понеділка по пʼятницю
Пам’ятай: по той бік екрана — такі ж люди, як і ти. І хоч ми прагнемо ідеалу, від помилок не застрахований ніхто. Але ми прагнемо щоб кожне твоє замовлення було ідеальним, тому завжди пропонуємо варіанти вирішення
Ми дбаємо про якість і безпеку продуктів під час доставки навіть у спекотну погоду. Для цього пропонуємо опцію доставки у термо-боксі, який зберігає оптимальну температуру всередині до 24 годин. Ти можеш додати цю послугу на етапі оформлення замовлення
Зверни увагу, що ця послуга доступна лише для доставки по Україні, оскільки термо-бокс забезпечує холод протягом обмеженого часу
На жаль, зараз такої можливості не передбачено
Після оформлення замовлення ти отримаєш номер ТТН — за ним можна зручно оплатити доставку на сайті або в застосунку перевізника
Якщо ти отримала(-ав) товар неналежної якості, ти маєш право на повернення відповідно до чинного законодавства України
Усі деталі — на сторінці Умови повернення
Будь ласка, обов’язково перевіряй вміст посилки одразу на пошті
Якщо було виявлено повну помилку або значну недостачу — ти можеш відмовитись від посилки прямо там. Вона автоматично повернеться до нас, і ми надішлемо правильне замовлення повторно. Обов’язково напиши нам в Instagram або Telegram із зазначенням ситуації
Також, якщо проблему було виявлено вже вдома — просто напиши нам в Instagram або Telegram, вказавши номер ТТН, твоє ім’я та деталі замовлення
Ми обов’язково знайдемо рішення
Команда зв’яжеться з тобою протягом 1–2 робочих днів після звернення, щоб погодити деталі
Зазвичай повернення коштів займає декілька робочих днів після погодження повернення
Це виробництво, в якому ми контролюємо кожен етап — від вибору какао-бобів до розливу шоколаду у форму. Ми не переплавляємо готову сировину, а створюємо шоколад з нуля
Більше про процес можна дізнатися на сторінці Про нас — там ми відкрито розказуємо, як створюємо шоколад
Більше ніж 90% нашої продукції — веганські. Усі види шоколаду виготовлені без молока, меду, вершків чи інших інгредієнтів тваринного походження
Окремі начинки (наприклад, сублімоване морозиво) можуть містити тваринні продукти — це завжди вказано в описі
Щоб переглянути лише веганські позиції, скористайся фільтром «Веган» у Галереї Смаків
Більше ніж 90% нашої продукції — не містить глютен та його сліди
Окремі види (наприклад, печиво або дубайська плитка) можуть містити глютен — це завжди вказано в описі
Щоб переглянути лише позиції без глютену, скористайтеся фільтром «Без глютену» у Галереї Смаків
Ми здійснюємо виробництво згідно ТУ та дотримуємось умов безпечності харчових продуктів
Так, у нас своє власне виробництво. Ми самостійно виготовляємо продукцію, ретельно контролюючи кожен етап — від відбору якісних інгредієнтів до кінцевого пакування. Це дозволяє нам забезпечувати стабільно високий рівень якості, свіжість продуктів і дотримання всіх стандартів безпеки
Власне виробництво також дає нам змогу швидко реагувати на побажання клієнтів, розробляти нові продукти та впроваджувати сучасні технології, щоб ви отримували найкраще
Термін придатності шоколаду залежить від його складу та умов зберігання. У середньому він становить від 1 до 12 місяців
На термін зберігання впливають:
Перед споживанням радимо завжди перевіряти дату придатності на упаковці
Програма лояльності YandMi — це бонусна система, де ти отримуєш грані(бали) за покупки та активності на сайті, а грані можна обмінювати на дарунки. Також у програмі є різні рівні, і чим вищий твій рівень, тим більше крутих бонусів та спеціальних пропозицій ти отримаєш
Детальніше про програму на сторінці Програма лояльності
Грані — це бали у програмі лояльності YandMi
Ти можеш накопичувати грані та витрачати на дарунки у своєму особистому кабінеті
Все просто: за кожну гривню у замовленні ти отримуєш відповідну до твого рівня кількість граней. Окрім цього, грані нараховуються за реєстрацію на сайті, відгуки про позиції та на твій день народження
Накопичені грані можна обмінювати на солодкі дарунки прямо на сайті — у своєму власному профілі у розділі “Дарунки за грані”
У програмі лояльності YandMi є рівні, які залежать від загальної кількості накопичених граней. Чим більше замовлень, тим вищий твій рівень і тим більше переваг: більше граней за покупки, доступ до ексклюзивних пропозицій, подарунки на день народження та інші приємні бонуси
Це своєрідний спосіб подякувати тобі за те, що обираєш YandMi
Памʼятай! Для збереження рівня потрібно оформлювати хоча б 1 замовлення кожні 3 місяці. У разі відсутності замовлень — рівень автоматично знижується на 1. У такому випадку, дарунок за досягнення рівня повторно не надається
Твої грані діють 12 місяців з моменту нарахування. Якщо їх не використати протягом року, вони анулюються
Тож не забувай перевіряти свій баланс, щоб встигнути витратити їх на подарунки
Коли ти переходиш на новий рівень програми, усі бонуси та переваги стають доступними для твого наступного замовлення
Це означає, що замовлення, яке допомогло тобі піднятися на новий рівень, ще не підпадає під дію нових умов. Але вже з наступної покупки ти зможеш скористатися всіма новими бонусами
Після отримання нового рівня, дарунок додається автоматично тобі у кошик. Але якщо раптом там її не виявиться, не хвилюйся! Нагороду завжди можна додати знову у розділі “Дарунки за грані”, у вкладці “Отримати дарунки”, натиснувши на кнопку “Додати”, і вона зʼявиться у кошику! Тобі залишиться лише оформити замовлення на сайті
Досягнувши третього рівня у програмі лояльності — “Гурман”, у тебе зʼявляється можливість отримати подарунок до твого дня народження
Просто вкажи свою дату народження у власному профілі, але не пізніше, ніж за 7 днів, щоб ми встигли підготувати твій подарунок
Щоб отримати додаткові 200 граней на свій день народження — потрібно також вказати дату у власному профілі, або у розділі “Грані за активність”
YandMi Privé — це закритий клуб для справжніх гурманів і поціновувачів бренду. Потрапити туди можуть тільки ті, хто має найвищий рівень у програмі лояльності — Шоколадний Сомельє та потрапили у топ-10 рейтинг, або ті, кого спеціально обере команда YandMi
Учасників клубу чекають особливі привілеї: дегустації шоколаду та сиру, майстер-класи, спортивні заходи, тематичні вечори та багато інших цікавих подій. Це спосіб стати частиною особливої спільноти і ще більше насолоджуватися світом YandMi
Щоб першою(-им) дізнаватися про нові смаки, історії та ексклюзив від YandMi
