Signature Rolls

Ми надсилаємо замовлення з понеділка по пʼятницю після 17:00 протягом 1–5 робочих днів

Якщо замовлення оформлено та оплачено до 16:00, ми приймаємо його в роботу в той самий робочий день. Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, приймаються в роботу наступного найближчого робочого дня

Окрім виняткових випадків, пов’язаних із форс-мажорами або тимчасовими перебоями в роботі

Терміни доставки залежать від вашого населеного пункту — актуальну інформацію завжди можна переглянути на сайті Нової Пошти. Зазвичай доставка триває від 1 до 3 днів

Якщо ти хочеш оформити доставку за кордон — додай обрані товари до кошика, а під час оформлення замовлення у полі «Країна доставки» обери «Інша країна»


Оплачувати замовлення одразу не потрібно: ми зарезервуємо обрані позиції на 24 години. Протягом цього часу наш менеджер зв’яжеться з тобою у Telegram або Instagram, уточнить усі деталі доставки та надішле реквізити для оплати


Якщо тобі зручніше — можеш написати нам самостійно у Telegram або Instagram, вказавши номер замовлення або надіславши скріншот сторінки оформлення — і ми все організуємо

Ми надсилаємо замовлення з понеділка по пʼятницю після 17:00 протягом 1–5 робочих днів

Якщо замовлення оформлено та оплачено до 16:00, ми приймаємо його в роботу в той самий робочий день. Замовлення, оформлені після 16:00 або у вихідні, приймаються в роботу наступного найближчого робочого дня

Окрім виняткових випадків, пов’язаних із форс-мажорами або тимчасовими перебоями в роботі

Терміни доставки залежать від вашого міста та країни доставки. Зазвичай доставка триває від 5 до 14 днів

Відповідно до ст. 909 Цивільного кодексу України, відповідальність за цілісність посилки з моменту передачі її перевізнику несе саме служба доставки

Ми щиро радимо: обов’язково перевіряй стан посилки прямо у відділенні, особливо якщо бачиш, що коробка пошкоджена або виглядає відкритою

Кожне наше замовлення надійно перемотується фірмовим скотчем з логотипом YandMi. Якщо скотч пошкоджено, або поверх нього наклеєно інший — обов’язково перевір вміст посилки та переконайся у наявності всього, що ти замовляла(-ав)

У випадку пошкодження:

1. Склади акт про пошкодження прямо у відділенні служби доставки
2. Обов’язково напиши нам у Telegram або Instagram, вказавши номер ТТН і надіславши фото упаковки та вмісту

Ми завжди на твоєму боці — і зробимо усе, щоб ситуація вирішилась на твою користь

Якщо ти не отримала(-ав) замовлення у передбачений термін — напиши нам, будь ласка, в Instagram або Telegram, додавши всю наявну інформацію:

• Номер замовлення
• ПІБ
• Номер телефону

Ми обов’язково все перевіримо та допоможемо вирішити ситуацію

Якщо ти бачиш, що отримала(-ав) не те, що замовляла(-ав), будь ласка, відмовся від посилки прямо у відділенні та напиши нам в Instagram або Telegram

Якщо ж ти виявила(-ав) помилку вже вдома — також напиши нам. Ми завжди намагаємось знайти найкраще рішення у кожній ситуації

Зверни увагу: наші менеджери працюють з 9:00 до 18:00, з понеділка по пʼятницю

Пам’ятай: по той бік екрана — такі ж люди, як і ти. І хоч ми прагнемо ідеалу, від помилок не застрахований ніхто. Але ми прагнемо щоб кожне твоє замовлення було ідеальним, тому завжди пропонуємо варіанти вирішення

Ми дбаємо про якість і безпеку продуктів під час доставки навіть у спекотну погоду. Для цього пропонуємо опцію доставки у термо-боксі, який зберігає оптимальну температуру всередині до 24 годин. Ти можеш додати цю послугу на етапі оформлення замовлення

Зверни увагу, що ця послуга доступна лише для доставки по Україні, оскільки термо-бокс забезпечує холод протягом обмеженого часу

На жаль, зараз такої можливості не передбачено

Після оформлення замовлення ти отримаєш номер ТТН — за ним можна зручно оплатити доставку на сайті або в застосунку перевізника

Оплатити замовлення можна напряму на сайті — через платіжну систему WayForPay карткою Visa або Mastercard, а також за допомогою Apple Pay чи Google Pay

Якщо тобі потрібна оплата від ФОП, ТОВ чи просто за реквізитами — напиши нам в Telegram або Instagram, і ми допоможемо

Якщо у тебе виникли труднощі з оплатою — будь ласка, напишіть нам у Telegram або Instagram, Ми швидко зʼясуємо причину й допоможемо вирішити ситуацію

Якщо ти отримала(-ав) товар неналежної якості, ти маєш право на повернення відповідно до чинного законодавства України

Усі деталі — на сторінці Умови повернення

Так. Якщо товар має дефекти, зіпсований, пошкоджена упаковка або ти отримала(-ав) не той товар, його можна повернути або замінити безкоштовно. Також можливий інший варіант компенсації за домовленістю у Instagram або Telegram 

Будь ласка, обов’язково перевіряй вміст посилки одразу на пошті

Якщо було виявлено повну помилку або значну недостачу — ти можеш відмовитись від посилки прямо там. Вона автоматично повернеться до нас, і ми надішлемо правильне замовлення повторно. Обов’язково напиши нам в Instagram або Telegram із зазначенням ситуації

Також, якщо проблему було виявлено вже вдома — просто напиши нам в Instagram або Telegram, вказавши номер ТТН, твоє ім’я та деталі замовлення

Ми обов’язково знайдемо рішення

Скасувати замовлення після оформлення на сайті неможливо. Якщо тобі потрібно змінити пункт отримання або адресата ти можеш написати нам в Instagram або Telegram або зробити переадресацію самостійно у додатку Нової пошти

Команда зв’яжеться з тобою протягом 1–2 робочих днів після звернення, щоб погодити деталі

Зазвичай повернення коштів займає декілька робочих днів після погодження повернення

Це виробництво, в якому ми контролюємо кожен етап — від вибору какао-бобів до розливу шоколаду у форму. Ми не переплавляємо готову сировину, а створюємо шоколад з нуля

Більше про процес можна дізнатися на сторінці Про нас — там ми відкрито розказуємо, як створюємо шоколад

Більше ніж 90% нашої продукції — веганські. Усі види шоколаду виготовлені без молока, меду, вершків чи інших інгредієнтів тваринного походження

Окремі начинки (наприклад, сублімоване морозиво) можуть містити тваринні продукти — це завжди вказано в описі

Щоб переглянути лише веганські позиції, скористайся фільтром «Веган» у Галереї смаків

Більше ніж 90% нашої продукції — не містить глютен та його сліди

Окремі види (наприклад, печиво або дубайська плитка) можуть містити глютен — це завжди вказано в описі


Щоб переглянути лише позиції без глютену, скористайтеся фільтром «Без глютену» у Галереї смаків

Ми здійснюємо виробництво згідно ТУ та дотримуємось умов безпечності харчових продуктів

Так, у нас своє власне виробництво. Ми самостійно виготовляємо продукцію, ретельно контролюючи кожен етап — від відбору якісних інгредієнтів до кінцевого пакування. Це дозволяє нам забезпечувати стабільно високий рівень якості, свіжість продуктів і дотримання всіх стандартів безпеки

Власне виробництво також дає нам змогу швидко реагувати на побажання клієнтів, розробляти нові продукти та впроваджувати сучасні технології, щоб ви отримували найкраще

Термін придатності шоколаду залежить від його складу та умов зберігання. У середньому він становить від 1 до 12 місяців

На термін зберігання впливають:

• Склад шоколаду (наявність начинки, горіхів, фруктів чи інших додатків може скоротити термін придатності)
• Вміст какао-масла (чим вищий відсоток какао, тим довше шоколад зберігається)
• Умови зберігання (шоколад слід зберігати в сухому, прохолодному місці при температурі +15…+20 °C, захищаючи від прямих сонячних променів та різких запахів)

Перед споживанням радимо завжди перевіряти дату придатності на упаковці